2020年夏 中元特集 第3回 ギフトセンターは「密」回避へ

外出自粛中も豊かな生活を――。百貨店業界の各社は今年の中元商戦で、新型コロナウイルスへの感染を防ぐため、外出を避けて自宅で過ごす「巣ごもり」を続ける人々に向け、その時間を豊かに、快適にする食品や衛生用品などを拡充した。インターネット通販の品揃えや特典、サービス、機能も強化。コロナ禍で利用者の増加に拍車がかかったネット通販の商機を最大化する。店舗のギフトセンターでは、入口にアルコール消毒液を置いたり、客と販売員の間にビニールシートを張ったり、客と客の間に仕切りを設けたり、衛生面への配慮を徹底。安心して買い物を楽しめる環境を提供する。新型コロナウイルスの影響で、中元商戦も例年と異なる様相を呈するが、安全・安心を追求する百貨店の姿勢は変わらない。

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展示スペースを縮小し、距離を確保

百貨店各社は、あの手この手でギフトセンターの「3密」を回避する。インターネット通販サイトの利便性を向上させる、特典を付けるなどしてギフトセンターからネットへの移行を促進するが（中元特集 第1回ネット販売、コロナ禍で利用に拍車）、様々な事情でギフトセンターへ足を運ぶ客もいる。整理券を発行して待ち時間や人数がわかるシステムを導入する、商品の陳列棚を減らして通路を拡大する、待合席や受注カウンターの間隔を空ける、人と人との間にパネルやシートを設置するといった対策を講じ、感染拡大を防ぐ。

高島屋は滞在時間を最短化するため、展示するサンプルの数を減らした

多く見られたのが、スペースにゆとりを持たせるために、商品の展示などを縮小した店舗だ。大丸松坂屋百貨店は、商品の陳列棚や待合スペースの設置を中止した。松屋は商品の什器を2割削減し、東急百貨店も商品の展示を休止。京阪百貨店は受注カウンターや待合席を間引きした。いずれも通路や受注カウンター、待合席の間隔などを広く取り、客のソーシャルディスタンスを確保する。

客と従業員が会話をする受注カウンターでは、仕切りを設けてウイルスの飛沫を防ぐ。小田急百貨店はパネルを、近鉄百貨店はビニールシートを設ける。阪急阪神百貨店はクリアパーテーションを置き、客専用のモニターも設置する。東武百貨店は従業員がフェイスシールドを着用する。

東武百貨店は受注カウンターの客と従業員の間にカーテンを設け、従業員はフェイスシールドを着用する

近鉄百貨店は待合席の間隔を空け、一カ所に固めず分散する（写真は閉店後に撮影）

混雑の緩和に繋げるため、待ち時間や人数がわかるシステムを利用する店舗もある。三越伊勢丹は、整理券のQRコードをスキャンして待ち時間や人数がわかるサービス「エアウエイト」を採用。そごう・西武の西武池袋本店も、会場外で順番を確認できる整理券システムを導入した。

京王百貨店は、以前は掲出ポスターなどの販促物で店舗のキャンペーンを告知していたが、今年はインターネット通販サイトの利用を訴求して誘導する。高島屋もダイレクトメールなどを使い郵送やファックス、ネットでの注文を勧める告知を強化する。

各百貨店は消毒液の設置、金銭授受でのトレーの使用、従業員のマスクの着用や手の消毒といった基本的な対策も徹底し、安全な買い物環境をつくる。

■東京・大阪の主要百貨店の施策一覧■